二連浩特市新華書(shū)店：傳播文化、延續(xù)文明二連浩特
近年來(lái)，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益興盛，市民的文化消費(fèi)習(xí)慣、生活方式等也發(fā)生著較大的改變。傳統(tǒng)的出版行業(yè)和實(shí)體書(shū)店，正面臨著數(shù)字化和信息化帶來(lái)的沖擊與挑戰(zhàn)。
二連浩特市新華書(shū)店將用何種舉措沖破阻礙，繼續(xù)擔(dān)負(fù)起傳播文化、延續(xù)文明的社會(huì)責(zé)任？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
二連浩特市新華書(shū)店新址位于團(tuán)結(jié)路原社保局一樓，喬遷新址后的新華書(shū)店，品位、服務(wù)都有了巨大提升。一進(jìn)門(mén)，記者便被店面的裝修風(fēng)格所吸引，店面空間大而明亮，到處可見(jiàn)蒙元特色的圖案，令人眼前一亮。門(mén)口對(duì)著的就是最新的暢銷(xiāo)書(shū)，在書(shū)店正中央的是文藝綜合區(qū)，書(shū)架上陳列了名著、名人文摘、心理研究、藝術(shù)鑒賞等種類(lèi)的書(shū)，讓人目不暇接。每個(gè)種類(lèi)的書(shū)都設(shè)計(jì)了醒目的標(biāo)志引導(dǎo)大家，一改傳統(tǒng)書(shū)店的沉悶與格式化，書(shū)柜書(shū)架不再簡(jiǎn)單密匝排列，書(shū)籍刊物的堆放有了“藝術(shù)造型”，布局結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了較大的調(diào)整。環(huán)境變了，也增加了新服務(wù)，有閱讀休閑區(qū)、體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)、藝術(shù)品展銷(xiāo)區(qū)等。
“新華書(shū)店變漂亮了，裝修風(fēng)格很文藝，環(huán)境整潔優(yōu)雅，感覺(jué)很有檔次。”這是去過(guò)新的新華書(shū)店的讀者和顧客的普遍感受。據(jù)新華書(shū)店總經(jīng)理淘特格介紹，新華書(shū)店于2016年8月，搬遷至現(xiàn)在新址，占地380平米。為了讓顧客身心放松，新華書(shū)店大大減少了書(shū)架書(shū)柜擺放的數(shù)量，書(shū)架上書(shū)籍的陳列也不再擁擠，而是騰出空間敞開(kāi)胸懷讓讀者與書(shū)籍親近；明亮而柔和的燈光，即便長(zhǎng)時(shí)間閱讀也不會(huì)讓人感到眼睛疲勞；看書(shū)時(shí)間長(zhǎng)渴了或是餓了，可以到休閑閱讀吧，喝點(diǎn)咖啡，品品茶，補(bǔ)充補(bǔ)充能量。
當(dāng)前新華書(shū)店正面臨著傳播介質(zhì)多元和閱讀習(xí)慣改變帶來(lái)的沖擊和來(lái)自電商、民營(yíng)書(shū)店等諸多方面的挑戰(zhàn)，和各地很多實(shí)體書(shū)店一樣，我市新華書(shū)店也開(kāi)始整合圖書(shū)和非圖書(shū)產(chǎn)品，走上轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
工作人員幫顧客挑書(shū)
陶特格告訴記者：“針對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶給實(shí)體書(shū)店的沖擊，我們積極引進(jìn)多元業(yè)態(tài)組合，進(jìn)行升級(jí)改造。包括形象升級(jí)，結(jié)合我市口岸城市的實(shí)際，打造以蒙元文化為主的書(shū)香環(huán)境；業(yè)態(tài)升級(jí)，目前除了主營(yíng)社科、生活、藝術(shù)圖書(shū)，還增加了旅游紀(jì)念品、工藝品、文具、玩具等學(xué)生用品，提高讀者的關(guān)注度；營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，以前就是坐等顧客來(lái)，我們現(xiàn)在提倡走出去，經(jīng)常到社區(qū)、部隊(duì)、學(xué)校、牧區(qū)設(shè)置流動(dòng)售書(shū)點(diǎn)，為讀者提供方便，受到讀者的一致好評(píng)；服務(wù)升級(jí)，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，讓書(shū)店不再只是傳統(tǒng)意義上買(mǎi)書(shū)賣(mài)書(shū)的場(chǎng)所。”升級(jí)改造后的新華書(shū)店融入了用戶思維，由圍著圖書(shū)轉(zhuǎn)向圍著讀者轉(zhuǎn)。“所謂‘用戶思維’就是以讀者為核心，千方百計(jì)增加讀者對(duì)書(shū)店的滿意度，把滿足讀者的消費(fèi)體驗(yàn)放在首位，真正讓用戶體會(huì)到書(shū)店就有到家的感覺(jué)，創(chuàng)造一個(gè)溫馨、時(shí)尚的文化消費(fèi)和文化服務(wù)空間，為愛(ài)書(shū)人提供一個(gè)享受時(shí)光的好去處。”淘特格說(shuō)。
正在休閑閱讀吧陪孩子看書(shū)的王女士告訴記者，孩子讀幼兒園小班，周六日她一有時(shí)間就帶孩子來(lái)書(shū)店看書(shū)，以前來(lái)新華書(shū)店只能買(mǎi)書(shū)，有時(shí)想多挑幾本書(shū)，可站著看一會(huì)兒很快就累了，現(xiàn)在書(shū)店為讀者提供了溫馨舒適的閱讀環(huán)境，她帶孩子來(lái)泡書(shū)店，常常一呆就是一兩個(gè)小時(shí)。
王女士在休閑閱讀吧陪孩子看書(shū)
找到目標(biāo)用戶是書(shū)店經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵所在。新華書(shū)店鎖定幼兒及中小學(xué)生這一用戶群，策劃開(kāi)展了豐富的節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，元宵節(jié)、“六一”兒童節(jié)策劃購(gòu)書(shū)套圈活動(dòng)；與多部門(mén)聯(lián)合舉辦“閱讀改變?nèi)松瑒?chuàng)建書(shū)香二連”全民閱讀活動(dòng)；長(zhǎng)期舉辦的“朗讀者”等讀書(shū)活動(dòng)吸引了大批孩子和家長(zhǎng)踴躍報(bào)名，有的小讀者更是期期必到。所有這些，提升了讀者與門(mén)店的契合度，很好地帶動(dòng)了圖書(shū)銷(xiāo)售。
在市逸夫小學(xué)讀六年級(jí)的丁安馨說(shuō)：“我平時(shí)也很喜歡看書(shū)，在這里我不僅可以看書(shū)，還能參加‘朗讀者’這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)我朗讀水平的提升有很大幫助，也讓我的膽子越來(lái)越大，使我以后參加類(lèi)似的活動(dòng)也不會(huì)怯場(chǎng)。”
“朗讀者”讀書(shū)活動(dòng)
為了方便顧客，優(yōu)化書(shū)店庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提升圖書(shū)銷(xiāo)售率，新華書(shū)店還為顧客提供圖書(shū)查詢業(yè)務(wù)，這是書(shū)店進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的一項(xiàng)舉措，書(shū)店將庫(kù)存近15000種圖書(shū)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)門(mén)店人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，借助圖書(shū)查詢系統(tǒng)，顧客很快就能找到自己想要的書(shū)，節(jié)約了顧客的時(shí)間。記者看到，四年級(jí)學(xué)生小宇和他的奶奶來(lái)到少兒圖書(shū)區(qū)，老師布置了暑假閱讀書(shū)目，圖書(shū)服務(wù)員幫助小宇在電腦上輸入要找的書(shū)目，在圖書(shū)查詢系統(tǒng)中展開(kāi)搜索，很快結(jié)果顯示出來(lái)：小宇要找的書(shū)有售。服務(wù)員很快到書(shū)架上為他取來(lái)了，整個(gè)過(guò)程不過(guò)一兩分鐘。完成“既定任務(wù)”后，小宇早就按捺不住四周琳瑯滿目的圖書(shū)的誘惑，立刻跑到書(shū)架前拿起一本讀了起來(lái)。
圖書(shū)區(qū)
有句話說(shuō)，世界上最遙遠(yuǎn)的距離就是沒(méi)有網(wǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。為滿足顧客需求，新華書(shū)店免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)全覆蓋，2016年10月份還開(kāi)通了二連市新華書(shū)店微信平臺(tái)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)推薦和活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)還開(kāi)通了在線支付功能，線上線下雙管齊下，更好地為市民服務(wù)。
升級(jí)改造后的新華書(shū)店以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、多元化、個(gè)性化為基本理念，全力打造現(xiàn)代文化服務(wù)賣(mài)場(chǎng)。“變身”帶來(lái)變化，貼心贏得效益，現(xiàn)在新華書(shū)店讀者客流量有了大幅增長(zhǎng)，每天人流量為500人次，銷(xiāo)售額也隨著上漲。2016年全年圖書(shū)銷(xiāo)售82萬(wàn)元，與上一年相比增長(zhǎng)66%，2017年截至目前銷(xiāo)售額已達(dá)到70萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)突破100萬(wàn)元。銷(xiāo)售額增加的同時(shí)也贏得了榮譽(yù)，今年書(shū)店先后被評(píng)為自治區(qū)最美書(shū)店、全國(guó)最美新華書(shū)店，這無(wú)疑佐證了升級(jí)改造是有益的嘗試。
1.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源；2.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源：內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)"，不尊重原創(chuàng)的行為內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)編輯修改或補(bǔ)充。
