二連浩特市公安局用“陽光服務”打造戶籍窗口 用“真心服務”贏得群眾稱贊二連浩特
為進一步提高公安機關服務效率和服務質量，二連市公安局不斷改進工作方法，加強窗口建設，增強窗口工作透明度，真正讓窗口“亮”起來，讓警務陽光透過窗口溫暖民心，把群眾關心的實事辦好、好事辦實，贏得群眾的理解和支持，主要從以下方面著手：
一、細處著眼，提升服務實力。按照服務型窗口單位建設標準化、服務親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化的建設要求，服務中心開展人性化服務，在辦公區(qū)配備了復印機，在便民區(qū)放置了飲水機、休息等候椅、老花鏡、便民筆和紙、急救藥品，力求事無巨細服務群眾，提升服務質量。
二、請字當頭，改進工作方法。在日常的工作中，培養(yǎng)窗口民警“點滴樹形象、人人是窗口”的工作精神，改進工作方法，把窗口工作從管理型向服務型、親民型、開放型、規(guī)范型轉變，時刻“請”字當頭、笑臉相迎、耐心細致、語言文明。
三、陽光警務，讓窗口亮起來。窗口民警按照“三要三不要”的要求規(guī)范自己的言行，即：要遵紀守法、不要弄虛作假；要一視同仁、不要違規(guī)操作；要一心為民、不要謀個人利益；堅持八個公開：公開民警基本信息、公開監(jiān)督舉報電話、公開服務承諾、公開服務指南、公開工作流程、公開辦理時限、公開辦理條件、公開收費標準，讓群眾辦事辦的明明白白；在服務大廳設立意見箱，征求群眾對公安工作的意見建議，切實讓窗口“亮”起來，讓群眾通過窗口服務感受到陽光警務帶來的便利和實惠。
四、簡便快捷、創(chuàng)新服務模式。服務中心要求窗口民警熟記公安部、公安廳、盟局以及本局所推出的各項便民利民舉措，積極開展“微笑服務、幫辦服務、延時服務、預約服務、短信服務、上門服務”六項為主的便民利民措施，努力打造秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、作風優(yōu)秀、形象優(yōu)秀的文明和諧服務型窗口，同時積極搭建“一站式服務、互動式服務”等便民服務平臺，全面提升窗口服務水平。
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