察右后旗供電分局“加減乘除”提升窗口服務(wù)烏蘭察布
今年以來，面對節(jié)能減排、供給側(cè)改革等復(fù)雜多變的外部市場環(huán)境，為進一步提高供電服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民，察右后旗供電分局提出加減乘除“四字經(jīng)”，全面提升窗口服務(wù)水平。
一是多用“加法”。積極構(gòu)建以客戶和市場為導(dǎo)向的特色服務(wù)窗口，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，優(yōu)化工作流程，不斷增加便民利民服務(wù)措施，大力推廣“一柜通”窗口服務(wù)模式，實現(xiàn)任一業(yè)務(wù)在任一窗口的一體化辦結(jié)。二是善用“減法”。減去反復(fù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理程序，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，統(tǒng)一編制一次性告知書，簡化、明確業(yè)務(wù)辦理資料、辦理流程等內(nèi)容，杜絕讓客戶跑冤枉路、提交多余資料等現(xiàn)象，使每一個客戶找一個人辦妥、進一個門辦成、蓋一次章辦好，用微笑做名片，以微笑樹品牌。三是常用“乘法”。營業(yè)窗口實行農(nóng)忙時節(jié)、節(jié)假日、周休日照常營業(yè)和延時營業(yè)；廣泛開展客戶繳費提醒、停電信息等個性化服務(wù)；采取郵政代扣、銀行代繳、POS機、自助繳費終端等多元、多方式，拓展客戶繳費渠道，全力打造城鎮(zhèn)“十分鐘便利繳費圈”和農(nóng)牧區(qū)“村村設(shè)點”，方便客戶就近繳費；建立大客戶電費回收預(yù)警機制和多形式不停電溫馨催費方式，持續(xù)提升客戶滿意度和民生幸福指數(shù)。四是狠用“除法”。堅決杜絕工作中的習慣性違規(guī)行為，依照服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行“四個規(guī)范化”的要求，制定詳細的量化考核標準，使員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，改進工作方法，樹立良好服務(wù)形象。
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