盟稅務(wù)局讓納稅人投訴有門(mén)維權(quán)無(wú)阻阿拉善盟
暢通投訴渠道 健全處理機(jī)制
為進(jìn)一步推進(jìn)涉稅維權(quán)工作，確保投訴舉報(bào)事項(xiàng)得到及時(shí)處理，盟稅務(wù)局通過(guò)暢通投訴渠道、健全投訴處理機(jī)制等形式，為納稅人提供全方位的權(quán)益保護(hù)服務(wù)，切實(shí)讓納稅人投訴有門(mén)，維權(quán)無(wú)阻。
自納稅服務(wù)中心成立以來(lái)，該局組織干部開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真學(xué)習(xí)受理、調(diào)查、處理等內(nèi)部流程，熟悉和掌握納稅服務(wù)投訴管理相關(guān)職責(zé)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，自覺(jué)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。同時(shí)結(jié)合全盟實(shí)際情況，制定了《納稅服務(wù)投訴工作機(jī)制》，細(xì)化了《納稅服務(wù)投訴辦理流程》，進(jìn)一步明確職責(zé)和工作流程，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)接收、轉(zhuǎn)辦投訴工單，即時(shí)回訪，強(qiáng)化投訴處理結(jié)果的應(yīng)用，切實(shí)提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
該局還廣泛宣傳投訴電話、郵箱、地址等，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了投訴電話標(biāo)識(shí)牌等，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、走訪等多種形式收集納稅人的合理需求，及時(shí)反饋基層局進(jìn)行整改，解決納稅服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。截至目前，納稅服務(wù)中心受理區(qū)局轉(zhuǎn)辦單73個(gè)，其中：稅收政策咨詢19個(gè)，金稅三期稅收管理系統(tǒng)操作咨詢6個(gè)，其他咨詢事項(xiàng)1個(gè)，涉稅舉報(bào)43個(gè)，投訴2個(gè)，意見(jiàn)建議1個(gè)，援助1個(gè)。已辦結(jié)72個(gè)，尚有1個(gè)正在辦理中。
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