包頭供電公司 網(wǎng)格“電管家”搭建便民服務“連心橋”包頭
包頭供電公司工作人員為居民現(xiàn)場講解網(wǎng)格服務內(nèi)容。
近日，包頭供電公司開展“網(wǎng)格聯(lián)動 真情服務”主題開放日活動。工作人員通過現(xiàn)場講解“網(wǎng)格供電服務”內(nèi)容，暢通客戶溝通渠道，為小區(qū)居民送去便捷高效的供電服務。
活動當天，供電公司工作人員為青山區(qū)青松等小區(qū)粘貼“網(wǎng)格宣傳板”，公示了網(wǎng)格經(jīng)理的頭像和聯(lián)系方式以及搶修熱線、線上服務訴求流程圖、線上繳費平臺APP二維碼，方便居民用戶遇到任何用電問題可以精準聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理，享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務。
以客戶用電需求為導向，以精益管理為引領(lǐng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為支撐，包頭供電公司積極推進“網(wǎng)格供電服務”，將供電服務“最后一百米”變成“服務零距離”。截至目前，包頭供電公司626名網(wǎng)格員已進駐3185個小區(qū)。下一步，該公司將建立以“響應迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”為特征的供電服務體系，持續(xù)推進電力服務便捷化，真正做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”，形成“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”的服務新模式，切實提升供電企業(yè)便民為民服務水平。(通訊員 郭冠豪 呂瑞嬌)
[責任編輯：任麗華]
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